
Varningarna för artificiell intelligens kommer tätt nu. Bill Gates tillhör dem som målar upp domedagsscenarion och det faktum att höga chefer i amerikanska AI-bolag väljer att sluta är naturligtvis ett tecken på hur seriöst vi ska ta hoten. Som bland annat kan innebära krasch av finansiella systemet, spridning av farliga sjukdomar och vapen som sköter krig utan mänsklig inblandning…
Mitt i allt detta gäller det att hålla huvudet kallt och tänka på båda stora och små förändringar till följd av denna förestående, nej pågående, revolution. Och där kommer frågan om KONSUMENTNYTTA in. Konsumentperspektivet. Som alltför sällan uppmärksammas.
Vi börjar med nyttan (och återkommer till problemen). Tänk på alla avtalsvillkor vi dagligen tvingas godkänna på nätet. I framtiden kan vi bara be AI kolla om det finns nåt lurt, några trixiga friskrivningar om hot mot integriteten, till exempel. Eller be AI ta fram det bästa telefonabonnemanget för just dig. Eller be AI kolla om reklamen stämmer. Eller om en influencer fått betalt för att berömma en produkt. Eller hitta en smart genväg till en svårfångad kundtjänst… Fler av dessa vägar tar jag upp i min bok ”Riggat! Så undviker du köpfällorna”.
AI ska naturligtvis få en chans att själv sammanfatta konsumentnyttan. Då kommer följande rader upp:
”AI skapar redan idag stor nytta för konsumenter genom att göra tjänster mer personliga, tillgängliga och effektiva. Konsumenter kan få snabbare svar, bättre rekommendationer, enklare jämförelser och hjälp med allt från ekonomi och hälsa till resor och vardagsbeslut. I framtiden kan AI ytterligare stärka konsumentens position genom att fungera som en personlig assistent som bevakar priser, jämför alternativ, identifierar behov och hjälper konsumenten att fatta välgrundade beslut…”
(En tanke slår mig – ska man anse AI är part i målet för detta och målar med lite väl ljusa färger?)
När jag är ute och föreläser om ”Riggat!…” brukar jag påtala att precis som Internet i sig både kan hota och stärka konsumentmakten kan AI användas för goda och dåliga syften. Det dåliga (förutom hoten mot finansiella systemet etc) är att iscensätta ännu farligare och svårgenomskådade bedrägerier. Att fejka omdömen om prylar, krogar, hotell med mera. Att ”kidnappa” och överlista konsumenternas assistenter så att de ändå inte ger oss den bästa dealen. Det kan bli en kapplöpning mellan att luras och avslöja, där skurkarna som ofta annars mycket väl kan ligga steget före och där lagstiftning och myndighetstillsyn har ett handikapp av sin tröghet.
Alla verkar inse behovet på internationella överenskommelser för att stävja detta. Nu. Men Kina passar och Donald Trump har övertalats att låta techjättarna ägna sig åt ”self policing”. När det är skriande uppenbart att konkurrensen mellan stormakterna kan leda rakt ut i helvetet.
EU har, som på många områden, legat långt framme med reglering i och med sin ”AI Omnibus”. Ju större hot, desto skarpare krav (eller till och med förbud), är grundtanken. Men när lagen röstades igenom i somras hade delar av näringslivet lobbat igenom rejäla föreningar och uppmjukningar. Argumenten har varit risken för EU-företags konkurrenskraft och kostnader för reglering (som så ofta) medan kostnader för att INTE reglera negligeras
Även om det fortfarande finns kvar striktare regler för AI vid kredituppräkning, tillgång till sjukvårdstjänster, prissättning av liv- och sjukförsäkring så behöver företag som använder AI inom anställning, kreditupplysning eller försäkring inte bevisa att deras system är säkra förrän i december 2027. Även säkerhetskrav för medicintekniska produkter och leksaker med AI skjutits upp till augusti 2028. Som ett resultat kan konsumenter interagera med dessa system i flera år till utan de skydd som ursprungligen förväntades gälla från augusti 2026.
En central, olöst framtidsfråga för konsumenterna är förslaget att använda begreppet ”legitimt intresse” för företagens AI-träning och utveckling. Risken finns att personliga data används för att bygga och förbättra AI-system utan att behöva be om konsumenternas samtycke. Det kan också bli svårare för människor att få information om hur deras data används och att ifrågasätta eventuella brott mot deras rättigheter. Europeiska konsumentrörelsen BEUC skriver på sin webb: ”Tillsammans med de förseningar och kryphål som AI Omnibus infört, riskerar dessa förändringar att riva ner viktiga konsumentskydd som tagit år att införa.”
Som vanligt när det gäller att utforma regler som kommer att påverka allas vår vardag är några begrepp superviktiga: RÄTTVISA, BALANS, TRANSPARENS.








